Guida concreta alla customer experience

Guida concreta alla customer experience

Un’indagine di TrustPilot afferma che “l’88% dei consumatori legge le recensioni per determinare la qualità dell’esperienza del cliente fornita da un’azienda.” Nell’ultimo articolo abbiamo parlato dell’importanza della customer experience e di come gestire le...
Come gestire le recensioni online!

Come gestire le recensioni online!

Il cliente è sempre stato molto importante in quanto centro di ogni attività commerciale e la fonte di guadagno. Ora, grazie al mondo digitalizzato, lo è ancora di più. Negli anni è aumentata molto l’abitudine di lasciare recensioni online ed è risaputo che chiunque...
Un nuovo tipo di cliente

Un nuovo tipo di cliente

Durante questo cambiamento radicale che ci sta investendo, bisogna tener conto che anche il cliente sta cambiando: il cliente del futuro non è il cliente del passato. Le operazioni marketing e di vendita, di conseguenza, devono tener conto di questo fattore ed...